C’est Kinder (et c’est Bueno) 1

Kinder_récla

3 fois la même surprise dans les 3 Coco Kinder d’un même calendrier : de quoi détester les probas et anéantir les rêves de plus d’un enfant


Bonjour,

Comme le veut mon rituel de fin d’année, j’ai acheté un Calendrier de l’Avent Kinder qui comprenait, entre autres, 3 œufs Kinder Surprise.

Quelle HORRIBLE déception quand, en ouvrant mon 3ème œuf (le jour de Noël en plus !) j’ai découvert EXACTEMENT le même jouet que dans les deux précédents œufs Kinder de mon calendrier…

C’est vraiment intolérable, encore heureux que je ne sois plus une enfant (et que je ne croie d’ailleurs pas à l’existence Père-Noël)

Eve, consultante à Claim on You

 

Réponse des Equipes Ferrero quelques jours plus tard


Madame,

Nous avons bien reçu votre réclamation qui a retenu toute notre attention. Nous regrettons vivement le fait que vous nous relatez au sujet de notre produit Calendrier de l’Avent KINDER et vous remercions de l’avoir signalé.

Nous souhaitons tout d’abord vous assurer que notre Société attache une grande importance à la qualité de ses produits.

Nous comprenons la déception d’avoir trouvé à trois reprises la même surprise dans votre Calendrier de l’Avent KINDER.

Ferrero est dotée d’un matériel de fabrication très performant permettant d’assurer la présence des surprises dans les produits. A cet effet, nous réalisons des contrôles continuels et systématiques. Toutefois, dans un tel processus industriel, il n’est pas possible d’exclure tout évènement (SIC) impondérable. C’est ce qui a dû se produire avec votre produit et nous vous prions de bien vouloir nous excuser.

A titre de dédommagement ; nous nous permettons de vous adresser ci-joint, 2 bons de réduction de 1,00 € à valoir sur les produits KINDER mentionnés.

Nous espérons que cet incident n’entamera pas la confiance que vous nous avez témoignée jusqu’à présent et vous en remercions par avance.

Nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

L’équipe KINDER

 

Bon Réduction_Kinder

DONC SI ON RESUME

C’est une foutage de gueule dans les règles de l’art : courrier cordial, beaucoup d’empathie et un bon de réduction de 1€ (ça nous fait les pieds dis donc, avec 1€ on va aller loin).

Pour terminer mes recommandations de consultante décontractée, vous trouverez ci-dessous une photographie des 4 jouets KINDER que j’ai découverts ahurie dans mon jardin (c’est un beau Lapin qui me les a offerts) :

ENFER ET DAMNATION

ENFER ET DAMNATION

Comme vous pouvez allègrement le constater, ils sont tous nominés aux César dans la Catégorie « Musée des Horreurs » : il faut vraiment faire quelque chose pour améliorer la qualité de vos « Surprises ».

NB : J’ai un quart de siècle mais à une époque faste, il fallait encore construire ses jouets ! Quel odieux nivellement par le bas…

Claim on You a donc le plaisir de décerner à Kinder les palmes :


 

Palmes-3

Empathie – Faisons vivre la Magie

Palme « 5 fruits et légumes par jour »

 


 

MERCI !

Grâce à vous, Claim on You a été short-listé parmi les 10 meilleurs blogs dans la catégorie Marketing aux Golden Blog Awards !

Shortlist GBA


Laissez un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Captcha *

Commentaire sur “C’est Kinder (et c’est Bueno)